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鞋店导购及顾客异议处理

一、良鞋的十项要求:

㈠是否符合脚型尺寸。

㈡保护脚邵,符合生理机能。

㈢材质优良,制品左右对称。

㈣制作方法遵循基本原则,每一要点均确实把握。

㈤中底、鞋跟等接合虽看不见,亦绝不马虎。

㈥穿后不易变形。

㈦耐用,而长保舒适。

㈧脚刑美观,鞋内里有柔软的感觉。

㈨款式设计、配料、色彩调配匀称。

㈩符合流行的要求而有制作精良的感觉。

二、鞋店接客技术:

    做一位杰出的店内推销员应该多研究接客的态度,及认识鞋类的有关技术问题,特男促使顾客合脚(FITTING),使其抱怨获得满意的处理。

    接客的要领,首在了解顾客需要的款式,而后尽快找出适合顾客的尺寸,让顾客试穿是否合意,正确的判断是否合脚。厂合脚』是疏忽不得的’否则会伤害脚部。在力求合脚及处理抱怨时,不得急燥’方能让顾客也充分了解问题所在。

三、合脚:

    关于【合脚】,必须慎重,如有差错,不但伤害该一顾客的脚部,嗣后可能带来的顾客眷属,也都会跑掉。合脚的要领是不能急切求售。店员与顾客必须有充分的了解,好比在做耐心比赛。在通常的情形下,货品齐全的店内最少应该有一双含意款式的该颠客尺十,如何尽早发现鞋品提供给顾客拭穿而使之满意,就是决定销货蜀优劣的条件。

合脚的关键:

识别简易而能每一点都不疏忽的要求如次:

㈠跟邯周围是否通合,鞋子是否贴合脚部:

  我国人脚跟部位平疽,鞋如太松,走路时易脱落,容易感觉疲劳。反之,太紧时,容易侮害脚踝,初穿时发生水泡,长期穿着就磨擦生茧。

㈡鞋幅是否太松或太紧:

  脚的中脚骨部份,鞋幅太松或太紧,走起路未,脚力便不正确的传到鞋子,而引起极度的疲劳感。步行时的脚趾,踩地的幅度较立正时稍宽,如鞋幅太紧,则第一、四、五趾因极度受压迫而重合,使脚变形。

㈢趾失是否碰到鞋面或鞋头:

  步行中,脚在鞋中会前后的移动,故鞋头最少应有7一10mm的空隙。如鞋头太尖压迫脚趾,穿着起来甚易疲劳;如厚度不够,贝烩伤到趾甲,发生内出血或趾甲变形。

㈣脚的背部有无被压迫:

  脚背被得太紧时,妨碍足部血脉流通。极易疲劳,故步行时,行时,鞋子脚背部分愿具有弹性的机能,顾客选购时要留意。

㈤踵的重心位置是否正常:

  跟的机能就是将体重分散到足底的各部份。在步行时,脚前后貉动,全身的重心点如果舆鞋跟的重心点不一致,走路就显得不自然。

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