㈡责任属于鞋店者
㈢责任属于顾客者
属于㈡者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、五金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些原因都可请工厂修理而满足顾客。
属于㈡者，有为贪售而不适合脚型或尺十；或推荐用途不合的鞋；或因无库存而推荐小或大一号码之鞋。此外，如推荐罩底车内线(MCKAY PROCESS、的鞋而税是雨天不漏水，结果必会抱怨而旧。上述种种原因都属鞋店贩贵人的错误，故应更换一双较适合的鞋给颠客。
属于㈢者比较麻烦，多系由于顾客穿着不当而发生。比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的卓缝邵份拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点，这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。事实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常识，在购鞋时，店员愿予说明以减少日后的抱怨。
处理抱怨的方法：
1．对磁漆皮革裂痕的抱怨：
最近的磁漆皮革，采用单一液的塑料漆，常常弯曲的部份容易有裂痕，尤其冬天。不适合尺寸之鞋，更容易发生裂痕现象。由于目前仍无有效方法防止此弊，故在顾客购买此类鞋子时，应先说明清楚。
2．因脚的情况特殊而生的抱怨：
平常人穿着无碍的鞋，脚型特殊的人一穿就生弊病。例如脚部油污特多的人，如无鞋垫，或用浓色腰蒂里，穿后袜子会着色’此种抱怨很难说是谁的错，事实上，回店来抱怨的人，有时还不单单为一两个原因，销售员面临较困难的情况，应请教有经验的上司，如已明显知道是无理要求时，则不必轻易答允，也未尝不是对顾客有利的处置。
处理抱怨的原则是站在顾客的立场来着想，处理得当与否，对鞋店的信誉会有很大的影响。
